カスタマーハラスメントに対する方針に関するお知らせ

テリヤキ株式会社（以下、当社）は、すべての従業員が安心して働ける職場環境を維持するため、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する方針と取り組みを以下のとおり定め、社内外へ周知いたします。 ■ カスハラとは カスハラとは、顧客や取引先などからの不当な要求や罵倒・威圧的な言動、度重なる執拗な連絡、社会通念を逸脱した迷惑行為、SNS 等での過度な誹謗中傷などを指します。これらの行為は、従業員の心身に重大な負担を与えるだけでなく、健全なサービス提供の妨げとなります。 ■ 当社の取り組み 当社では、以下の対策を講じております。 ・カスハラ対応マニュアルの整備 ・顧客対応時の記録（通話録音・来客対応メモ・チャットログ等）の推奨 ※必要に応じて AI ボイスレコーダー等のツール活用を行います ・従業員の安全と尊厳を最優先とし、著しく不適切な言動に対しては対応の中断や担当交代等の措置を実施 ・必要に応じて、顧問弁護士や警察、関係機関との連携体制を整備 ■ ご理解とご協力のお願い 当社は、すべてのお客さまに対して誠実かつ丁寧な対応に努めておりますが、従業員の尊厳と安全を守るため、社会的に不適切な言動・行為に対しては、毅然とした対応を取らせていただく場合があります。円滑で良質なサービス提供のため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。 今後も、より良いサービスの提供に努めてまいります。 テリヤキ株式会社